پرسش و پاسخ

قابل توجه کاربران گرامی برنامه های نور : کلیه برنامه های نور ، در چهار دی وی دی عرضه شده است ، در صورتیکه برنامه های نور خود را قبلا تهیه کرده اید ، جهت رفع هرگونه ایرادات آنتی ویروس ها ، امکان نصب برنامه های نور در ویندوز سون و ویستا ( 32 بیتی و 64 بیتی ) ، امکان نصب و فعال سازی برنامه های نور بصورت پرتابل ( بر روی هاردهای اکسترنال و فلش مموری ) نیازمند تهیه این دی وی دی ها می باشید . ( بدیهی است که تنها در صورتیکه شما قبلا نرم افزارها  را تهیه کرده باشید شماره سریال برنامه را داشته و نیاز به پرداخت کامل هزینه برنامه های نور را ندارید و تنها در این صورت مجموعه دی وی دی های بدون سریال ، برای شما کارایی دارد . کلیه پشتیبانی های امور کاربران از همین نسخه انجام می شود )
امور کاربران  (قم ): 2120118-0251  ،  2936271-0251 
 امور کاربران  ( تهران ) : 88308858-021  ،  88312158-021
فروش  ( قم ) : 2120182-0251 
فروشگاه اینترنی : 2120102-0251
( کد جواب : 202 )
راهنمای نصب برنامه به تفکیک مراحل نصب :
مرحله (1) : بر روی فایل "Setup " که در داخل لوح فشرده برنامه می باشد دو بار کلیک کنید . حال چند ثانیه صبر کنید تا برنامه شروع به نصب کند.
مرحله (2) : صفحه ای نمایش داده می شود که باید نوع زبانی که با آن آشنایی داید را برای مراحل نصب از بین سه زبان فارسی ، عربی ، English  انتخاب کنید.
مرحله (3) : در این صفحه  روی دکمه " بعد کلیک کنید تا به مرحله بعدی بروید.
مرحله (4) : در این مرحله پس از مطالعه متن کامل توافقنامه با انتخاب گزینه " مفاد توافقنامه قبول دارم" و سپس کلیک کردن روی دکمه " بعد" به مرحله  بعدی بروید.
مرحله (5) : در این صفحه حداقل  سیستم و سیستم پیشنهادی برای اجرای این نرم افزار نمایش داده شده است که باید رایانه شما دارای حداقل قطعات لازم باشد تا نرم افزار اجرا شود. با اطمینان از وجود قطعات لازم روی  دکمه بعد کلیک کنید تا به مرحله بعدی وارد شوید.
مرحله (6) : در این قسمت باید مسیر نصب برنامه و محل ذخیره تحقیقات شخصی  خود را مشخص کنید. توجه داشته باشید که مسیر نصب باید حداقل فضای مورد نیاز نصب برنامه را داشته باشد. سعی کنید از دکمه " از فهرست" برای انتخاب مسیر های استفاده کنید که نظم نوشتاری آن بهم نخورد چرا که اگر در مسیر حرف یا علامتی حذف شود برنامه به شما اخطار می دهد و از پیشروی شما جلوگیری می شود تا اینکه مسیر به درستی تایپ شود.
تذکر 1 : در صورتیکه قصد تغییر مسیر نصب برنامه را دارید ، دقت نمایید که علامت اسلش  و دو نقطه بعد از آن پاک نشود .
تذکر 2 : در برنامه هایی که فاقد فایل Setup  می باشد بدون نیاز به نصب از درون لوح فشرده بوسیله فایل اصلی برنامه قابل اجرا هستند
( کد جواب : 202 )
شما می توانید با تهیه مجموعه چهار دی وی دی برنامه های نور ، اقدام به نصب و فعال سازی برنامه به صورت پرتابل ( روی هارد اکسترنال ) نمایید . کلیه برنامه هایی که جدیدا تولید می شوند ، این قابلیت نصب و فعال سازی را دارند ( اگر دقت نمایید در برنامه های جدید نور ، وقتیکه برای اولین بار بعد از نصب ، برنامه  را اجرا می کنید ، در سمت راست در پایین صفحه ، عکس یک رایانه کوچکی را مشاهده می کنید . و اگر پوشه برنامه را بعد از نصب به هارد اکسترنال انتقال دهید ، ملاحظه خواهید کرد که عکس یک پورت یو اس بی USB نمایان می شود ) . نصب برنامه ها در هارد اکسترنال به منزله یک سخت افزار جدید محسوب شده و یکی از مجوزات 5 گانه شما کاسته خواهد شد .
( کد جواب : 202 )
راه حل اول : ابتدا آنتی ویروس خود را غیر فعال نموده ، آنگاه اقدام به نصب برنامه نمایید . در اکثر آنتی ویروس ها ، گزینه ای برای غیر فعال کردن آنتی ویروس ها وجود دارد . در آنتی ویروس EsetNod32 شما بعد از کلیک بر روی پنجره این برنامه ، از صفحه کلید ، کلید F5 را زده و از پنجره باز شده تیک هر سه گزینه را برارید . اکنون می توانید اقدام به نصب برنامه نمایید . بعد از اتمام نصب برنامه نور ، دوباره مراحل را طی کرده و آنتی ویروس خود را فعال نمایید . در مدتی زمانی که آنتی ویروس خود را غیر فعال نموده اید ، به اینترنت وصل نشوید و فلش مموری های آلوده را به سیستم نزنید .
راه حل دوم : مجموعه دی وی دی های برنامه های نور را تهیه نمایید ( به تذکرات ابتدایی همین بخش دقت نمایید )
( کد جواب : 201 )
در صورتیکه مثلا  شما بخواهید نرم افزار جامع الحادیث 3 را در ویندوز سون نصب نمایید ، با آغاز نصب و رسیدن به صفحه تعیین مسیر نصب برنامه ، مسیر پیش فرض نصب برنامه بصورت زیر می باشد :
C:\\Program Files\\Noor\\JamiAhadith 
و مسیر ذخیره تحقیقات شخصی بصورت پیش فرض به صورت زیر می باشد :
 C:\\Users\\MyName\\AppData\\Roaming\\Noor
اکنون اگر بخواهید مسیر نصب برنامه را تغییر داده و در درایو D نصب نمایید ، می توانید مسیر نصب را به این شکل تغییر دهید :
D:\\Noor\\JamiAhadith
  و مسیر ذخیره تحقیقات شخصی را هم به این شکل تغییر دهید :  
  D:\\Noor\\Research
در این مثال برنامه شما در درایو D و در شاخه Noor با نام JamiAhadith نصب می شود و محل ذخیره تحقیقات شخصی شما هم در پوشه Research و در پوشه JamiAhadith خواهد بود .
چند تذکر خیلی مهم به هنگام تغییر مسیر نصب برنامه : 
1- در تعیین مسیر نصب برنامه ، از پوشه ای با نام فارسی استفاده نکنید
2- به هنگام تغییر مسیر نصب برنامه ، نباید دو نقطه بیانی و بک اسلش بعد از آن پاک شود ، چون در صورت پاک شدن ، مسیر نصب برنامه قابل دستیابی نبوده و نصب برنامه متوقف می شود. بهتر است از منوی فهرست در همان صفحه نصب ، برای تعیین مسیر نصب استفاده نمایید .
3- به هنگام نصب برخی از برنامه ها ، با تغییر مسیر نصب برنامه ب.سیله منوی از فهرست ، در مسیر ذخیره تحقیقات شخصی دو بک اسلش ایحاد می شود که یک بک اسش اضافی بوده و شما باید آنرا حذف نمایید و فقط یک بک اسلش را باقی بگدارید .
( کد جواب : 202 )
در صورتیکه شاخه temp ویندوز فضای خالی نداشته باشد به هنگام نصب برنامه پیغام مذکور ظاهر خواهد شد .
راه حل : شاخه temp ویندوز باید خالی شود . کوتاه ترین راه برای این کار این است که شما ابتدا تمامی پنجره های را بسته ، آنگاه در ویندوز ایکس پی بر روی منوی run از Strat کلیک نمایید . پنجره ای کوچکی با نام run باز می شود اکنون در داخل آن عبارت %temp% را تایپ کرده و کلید اینتر را بزنید . پنجره ای باز می شود که محتویات درون شاخه temp را نشان می دهد . تمام محتویات آنرا انتخاب کرده و Delete نمایید . جهت باز شدن پنجره run در ویندوز سون و ویستا ، ابتدا منوی Start را کلیک کرده و در پنجره سرچ ، عبارت %temp% را تایپ نمایید و سپس اینتر را بزنید . اکنون تمام محتویات پنجره باز شده را پاک نمایید .
( کد جواب : 203 )
این پیغام در اثر اینکه چند بار ، روی فایل Setup کلیک کرده اید ، ظاهر می شود . با بستن پیغام ظاهر شده ، مشکل مرتفع خواهد شد .
( کد جواب : 204 )
- در صورتیکه User Account ( نام کاربری در ویندوز ) شما به زبان فارسی می باشد ، ابتدا مراحل زیر را طی کرده و زبان پیش فرض رایانه را به فارسی تغییر دهید : در ویندوز XP :
Control panel =>  Region and Language => Advanced
اکنون از منوی آبشاری ، Farsi را انتخاب نمایید .
در ویندوز Vista و Seven :
Control panel =>  Region and Language => Administrative => Change system locale
اکنون از منوی آبشاری Persian را انتخاب نمایید . اکنون عملیات نصب برنامه را دوباره پی گیری نمایید .
2- در صورتیکه در مرحله قبل مشکل مرتفع نشد ، شما باید  User Accounts ( نام کاربری شما در ویندوز ) به زبان انگلیسی تعریف نمایید  . مثلا YA Ali آنگاه دوباره مراحل نصب را طی نمایید .
3-  در صورتیکه  ، مرحله قبل را طی کرده و باز هم امکان نصب برنامه برای شما میسر نیست و پیغام در دسترس نبودن مسیر نصب برنامه را می دهید و یا اینکه پیغام عدم دسترسی به مسیر ذخیره تحقیقات شخصی را می دهد  ، شما می توانید بجای نصب برنامه ، از داخل لوح فشرده نرم افزار ، با کپی پوشه ای همنام با پوشه برنامه ، همان عمل نصب برنامه را انجام دهید ( فقط همان پوشه را که حجم آن از بقیه پوشه ها و فایل های داخل لوح فشرده بیشتر است را کپی نمایید )
 
پاسخ این سوال همانند پاسخ سوال قبل می باشد ، لطفا مطالعه بفرمایید .
( کد جواب : 206 )
در صورتیکه قصد نصب برنامه خود را در لپ تاپ دارید ، ابتدا مطمئن شوید که لوح فشرده داخل درایور لپ تاب شما به درستی قرار گرفته باشد ، در موارد متعددی مشاهده شده که لوح فشرده به درستی داخل زبانه های درایور قرار نگرفته و سبب می شود که نتواند لوح فشرده خوانده و صدای زیادی تولید می کند . ( درایور همه لپ تاپ ها دارای سه یا چهار برجستگی بوده که با درست قرار گرفتن لوح فشرده در درایور باید برجستگی ها از داخل حلقه کوچک وسط لوح فشرده خارج شده باشد) در صورتیکه باز هم امکان نصب برنامه در لپ تاب وجود ندارد . در صورت امکان ، برنامه مورد نظر خود  را در یک PC ( سیستم های خانگی ) نصب نموده و فایل نصب شده را از سیستم خود به فلش مموری انتقال داده و در محل مورد نظر در لپ تاب خود انتقال دهید . ( قابل توجه کاربران گرامی : در روش انتقال دیتای برنامه از یک سیستم به سیتم دیگر با حالتی که شما برنامه را Setup می نمایید ، هیچ تفاوتی وجود ندارد )
در صورتیکه امکان نصب برنامه در هیچ رایانه ای اعم از PC و نوت بوک امکان پذیر نبود ، با امور کاربران تماس بگیرید .
( کد جواب : 205 )
 متن پیغام خطا ( Another verstion of this product is already installed.Installation of this verstion cannot continue . To Configure or remove the existing verstion of this product ,use Add/Remove Programs on the ControlPanel .  E7C2A12F-2A41-4EBB-ADIF-DE6DFD40FF57   ) لطفا راهنمایی نمایید .
ترجمه متن خطا : نسخه ای دیگر از این برنامه در رایانه شما نصب می باشد .
 
 
 
 
این پیام بیانگر آن است که شما ، نسخه ای دیگر از این برنامه را قبلا نصب کرده اید . پس ابتدا به Control Panel رفته و از منوی Add or Remove در ویندوز ایکس پی و اگر ویندوز شما سون می باشد ،  از منوی Programs and Features اقدام به حذف نسخه قبلی نمایید . (البته نسخه ای که قبلا در سیستم شما نصب بوده دارای تاریخ تولید نمی باشد و این نسخه جدیدی که شما قصد نصب آنرا دارید بر روی آن تاریخ تولید درج شده است )
تذکر مهم : جهت Remove کردن برنامه تحت هیچ شرایطی اقدام به Delete کردن مستقیم پوشه برنامه نکنید ، تنها راه درست و منطقی حذف برنامه ، همان است که در پاسخ این سوال بیان شده است )
( کد جواب : 207 )
در ابتدا متذکر می شویم با توجه به پشتیبانی امور کاربران از نسخ های تاریخ تولید دار ، حتما از نسخه های تاریخ تولید دار برنامه های نور اسفاده نمایید ( در این نسخ های بر روی لیبل خود سی دی تاریخ تولید درج شده است ) .
شما نمی باست اقدام به حذف مستقیم برنامه  ( Delete کردن پوشه برنامه ) می کردید . اکنون تنها راه این است که از برنامه های Uninstaller جهت حذف بقایای برنامه استفاده نمایید . یکی از این برنامه ها، برنامه Uninstall_For_Microsoft می باشد . در صورتیکه پوشه برنامه را بعد از نصب تغییر نام دهید و یا اینکه پوشه را از یک مکان در درایو خود به محلی دیگر و یا درایوی دیگر Cut نمایید ، با مشکل مواجه خواهید شد و نیاز به برنامه  Uninstaller خواهید داشت .
طریقه نصب و استفاده از برنامه Uninstall_For_Microsoft :
پس از نصب برنامه ، از منوی Start بر روی گزینه Windows Install Clean Up کلیک نمایید . از پنجره باز شده ، برنامه مورد نظر خود را انتخاب نموده و بر روی گزینه Remove کلیک کنید . ( مراقب باشید برنامه های دیگر رایانه خود را به اشتباه حدف نکنید )
 
راه حل دوم : برنامه را در رایانه ای دیگر نصب کرده  ( بدون آنکه آن را فعال نمایید ) و به کمک فلش مموری به رایانه خود انتقال دهید و آنگاه اقدام به فعال سازی برنامه نمایید .
( کد جواب : 208 )
مجموعه برنامه های نور فقط در رایانه ای که دارای سیستم عامل ویندوز ایکس پی سرویس پک دو و یا سه ، سون  ، ویستا می باشد ، نصب می شود ( تمامی ویندوز های 32 بیتی . 64 بیتی توسط آخرین تکثیر برنامه های نور پشتیانی می شود ) 
بنابراین قابل ذکر است که برنامه های نور در ویندوز موبایل ، لینوکس ، مکین تاش ، آی پاد و ... به هیچ عنوان نصب نمی شود . در صورتی که شما از ویندوز مجازی در سیستم عامل های فوق استفاده نمایید ، در صورت بروز هر گونه مشکل در نصب ، فعال سازی ، از بین رفتن مجوزات شما ، هیچ گونه پشتیبانی از شما توسط امور کاربران انجام نمی گیرد
( کد جواب : 202 )
نرم افزارهايي كه CD key آن پشت قاب CD به دو صورت 32 رقمي و 12 رقمي ثبت گرديده جزو نسخ قديمي این مرکز مي باشد، لطفا جهت تعویض آن با یکی از دفاتر فروش این مرکز در قم یا تهران تماس حاصل فرماييد. در بیشتر موارد این تعیوض نسخه ها ، نیاز به هزینه تعویض مختصری دارند .
( کد جواب : 705 )
با توجه به اینکه کاربران غیر ایرانی  نیز،  از مخاطبین برنامه های نور می باشند ، جهت سهولت آنها در استفاده از برناهه های نور ، نرم افزارها با منوی سه زبانه عرضه شده اند . مقصود از سه زبانه بودن یک برنامه یعنی اینکه فقط معادل منوی های برنامه می تواند بصورت فارسی و عربی و انگلیسی شود . اما در محتوای این دو نرم افزار هیچ گونه تفاوتی از جهت کتابها نیست و همان کتابهایی که در نرم افزار سه زبانه وجود دارد ، عینا همان کتاب ها بدون هیچ گونه کم و زیادتی در نرم افزار تک زبانه وجود دارد . در صورتیکه از صفحه اول برنامه های نور بر روی گزینه امکانات کلیک کرده و گزینه زبان را انتخاب کنید ، در صورتیکه نرم افزار شما ، سه زبانه باشد ، می توانید زبان نمایش منوهای برنامه را تغییر دهید .
تذکر : شماره سریال برنامه در نرم افزار سه زبانه با نرم افزار تک زبانه تفاوت دارد . البته در تکثیر جدید برنامه های نور ( تیرماه 88 به بعد و لوح های فشرده ای که بعد از این تاریخ تولید شده اند و بر روی خود تاریخ تولید دارند ) لوح فشرده قابلیت قبول سریال سه زبانه و تک زبانه ، هر دو را دارد . و برنامه بصورت هوشمند پس از آنکه  شماره سریال سه زبانه برنامه را وارد کرده  و برنامه را فعال سازی نمایید ، گزینه زبان در منوی امکانات فعال می شود .  در صورت تمایل نسبت به داشتن برنامه ای سه زبانه ، به هنگام خرید به فروشنده اعلام نمایید .
( کد جواب : 303 )
در تکثیر جدید بسته های نرم افزاری نور بر روی کاور بسته نرم افزاری در قسمت پشت بسته نرم افزار شماره سریال برنامه درج شده است . شما باید اسکرچ ( پوشش روی شماره سریال ) را با احتیاط و به آرامی پاک نمایید و از آن جهت فعال سازی برنامه استفاده نمایید . در صورتیکه نه در پشت کاور و نه در داخل بسته نرم افزار فاقد شماره سریال می باشد ، شما باید با مراجعه به فروشنده از او ماطلبه شماره سریال را بنمایید . امور کاربران نور نسبت به خرید شما از فروشنده های غیر معتبر هیچ گونه مسولیتی ندارد . در صورت باقی ماندن مشکل و نداشتن شماره سریال برنامه ، با امور کاربران تماس  بگیرید .
( کد جواب : 304 )
شماره سریال تمامی برنامه های نور در حال حاضر یک عدد 15 رقمی می باشد . پس دقت کنید که عدد وارد شده ، کمتر یا بیشتر از 15 رقم نباشد . در صورتیکه از تکثیر جدید برنامه ها استفاده می کنید ، هماهنگی  بین سه زبانه و تک زبانه بودن لوح فشرده و سریال برنامه لزومی ندارد . اما در غیر این صورت اگر از نسخه های قبل استفاده می کنید ، حتما باید برای نرم افزاری سه زبانه ، شماره سریال سه زبانه وارد نمایید ، و امکان فعال سازی برنامه با شماره سریال تک زبانه وجود ندارد و هچنین بالعکس در مورد نرم افزاری تک زبانه که فقط با شماره سریال تک زبانه فعال می شود  .
تذکر 1 : در صورتیکه شما دقت نمایید در تکثیر جدید برنامه ها ( نرم افزار هایی که بر لیبل لوح فشرده آنها تاریخ تولید درج شده است ) در بالای صفحه نام آن نرم افزار  نوشته شده است .
تذکر 2 : شماره سریال برنامه های زیر با هم فرق می کنند ، لذا دقت نمایید که به اشتباه سریال برنامه را وارد نکرده باشید :
1- مجموعه آثار استاد شهید مطهری و مجموعه یادداشتهای استاد مطهری
2- نورالانوار 2 و نورالانوار 3 ( جامع التفاسیر  )
3- جامع فقه 2/1 و جامع فقه 2
4- گنجینه روایات نور و جامع الاحادیث ( نور 5/2 )
5- جامع الاحادیث ( نور 5/2 ) و جامع الاحادیث 3
6- شاهنامه فردوسی رایانه و شاهنامه فردوسی موبایل
7- کتابخانه حکمت اسلامی و نورالحکمه 3
پس لطفا دقت نمایید که در نرم افزاری با نام مشابه ، سریال مربوط به نرم افزار دیگری را وارد نکرده باشید .
با رعایت موراد بالا اگر  باز هم شماره سریال توسط برنامه پذیرفته نمی شود با امور کاربران تماس بگیرید .
( کد جواب : 303 )
در تکثیر جدید برنامه های نور ( برنامه هایی که روی لیبل آنها تاریخ تولید درج شده باشد ) ،  با تغییر هارد رایانه  ، برنامه های نور  ، رایانه را به عنوان یک سیستم جدید  شناسایی کرده و سبب کاسته شدن مجوزات سریال برنامه های شما می شود . البته حذف و نصب های مکرر شما در رایانه حتی اگر ویندوز شما مکرر تعویض شود ، همچنان همان مجوز قبلی شما لحاظ شده و سبب کاسته شدن مجوزات شما نمی شود .
البته به غیر از تغییر هارد با تغییر دیگر قطعات رایانه هم ، ممکن است سبب تغییر شماره سیستم شما شود ، لذا در صورت هر گونه ابهام و پرسش از تعدا مجوزات خود می توانید با امور کاربران تماس بگیرید .
( کد جواب : 301 )
در صورتیکه برنامه را 5 بار فعال سازی نموده اید ، دیگر امکان فعال سازی برنامه با آن شماره سریال وجود ندارد ، جهت بررسی شماره سریال برنامه ، با امور کاربران تماس بگیرید . در حال حاضر در صورت اتمام مجوزات برنامه شما باید دوباره برنامه را تهیه نمایید و مرکز نور نرم افزار را با مجوز یکبار فعال سازی عرضه نمی کند .
( کد جواب : 301 )
در صورت مخدوش شدن شماره سریال برنامه ، با امور کاربران تماس گرفته و کد پیگیری مربوط به نرم فزار را  اعلام بدارید  ( کد رهگیری ، عددی 13 رقمی می باشد )  . بازیابی شماره سریال شما قدری زمان بر خواهد بود .
تذکر : روکش روی سریال برنامه را به آرامی و با دقت پاک نمایید تا ارقام آن مخدوش نشود .
( کد جواب : 305 )
در صورتیکه شما برنامه را به یکی از روش های سه گانه ( اینترنت ، تلفن گویا و یا پیام کوتاه ) فعال کرده باشید ، در این صورت امکان بازیابی شماره سریال وجود خواهد داشت
تذکر بسیار مهم : بازیابی شماره سریال برنامه شما در صورتی امکان پذیر است که شما همان اطلاعاتی که در صفحه فعال سازی برنامه وارد کرده اید ، عینا همان موراد را به امور کاربران اعلام بداردید تا بر اساس آن عملیات بازیابی انجام شود ( پس قابل توجه آن دسته از کاربران که اطلاعاتی نادرست از خود در صفحه ثبت برنامه وارد می کنند ، در  مورادی همچون مفقود شدن شماره سریال برنامه ، با مشکل مواجه خواهند شد و هیچ کمکی از جانب امور کاربران امکان پذیر نمی باشد ) اگر برنامه را با تلفن گویا فعال سازی کرده باشید ، باید عینا همان شماره تلفنی را به امور کاربران اعلام دارید ، که با آن شماره تلفن با تلفن گویای نور یعنی ( 02512936270 و یا 02188140700) تماس گرفته اید . پس در مواردی که شما به خاطر ندارد ، با چه شماره تلفنی ،  از منزل یا محل کار خود ، با تلفن گویای نور تماس گرفته اید و یا اینکه شما در منطقه ای زندگی می کنید که سیستم مخابراتی آن مکان Caller ID ندارد ، امکان بازیابی شماره سریال برنامه شما وجود نخواهد داشت . چون عملا هیچ شماره تلفنی از جانب شما در بانک اطلاعاتی ما ثبت نشده است .
 بهترین روش برای فعال سازی برنامه ها در صورت امکان ، فعال سازی از طریق اینرتنت می باشد . به هنگام مفقود شدن شماره سریال برنامه و یا هر گونه پشتیبانی های بعدی ، فقط در صورتیکه برنامه خود را از طریق اینترنت فعال کرده باشید ، امکان پذیر است . در روش فعال سازی برنامه ها از طریق اینرنت ،  حتی المقدور ، کلیه نرم افزارهای خود را با مشخصاتی  ثابت ( نام ، نام خانوادگی ، ایمیل و تلفن ) ثبت نمایید . ( البته در مواردی که ایمیل شما تغییر پیدا کرده می توانید ایمیل جدید خود را وارد نمایید )
اما در صورتیکه حتی یکبار هم شما برنامه را فعال نکرده باشید ( منظور نصب برنامه نمی باشد ، بلکه فعال سازی برنامه و اجرای آن در رایانه می باشد ) در این صورت به هیچ عنوان امکان بازیابی شماره سریال برنامه شما وجود نخواهد داشت .
( کد جواب : 306 و 307 )
بعد از نصب هر يك از نرم‌افزارهاي نور، براي فعال‌سازي آن، پنجره فعال‌سازی نرم‌افزار پیش روی شما قرار می‌گیرد. در اين صفحه اگر از طريق رايانه خود به اينترنت دسترسي داريد و مي‌خواهيد برنامه را از طريق اينترنت فعال كنيد، گزينه اوّل را انتخاب نماييد و اگر به اينترنت دسترسي نداريد و مي‌خواهيد به كمك يكي از روش‌هاي: پيامك (SMS)، تلفن گويا برنامه را فعال نمایید ، گزينه دوم را انتخاب نماييد.
گفتنی است که روش پيشنهادي ما جهت فعال‌سازي نرم‌افزار، روش اينترنتي است. ضمن اين‌كه در این روش، استفاده از نرم‌افزار به صورت آزمايشي و بدون نياز  به شماره سريال نرم‌افزار، برای شما فراهم مي‌باشد.
1- فعال سازی از طریق اینترنت :
 به منظور ثبت و فعال‌ساز برنامه، بعد از تكميل فرم مشخصات،‌چند ثانیه به اینترنت متصل شده و  روي گزينه «تأييد» كليك نماييد تا برنامه فعال شود . با توجه به آنکه پیشتیبانی از برنامه ها منوط به ارائه مشخصات  صحیح از جانب شما می باشد ، لذا از وارد کردن مشخصات غیر وافعی خودداری نمایید . ( اطلاعات شما بصورت محرمانه حفظ خواهد شد )
در صورت عدم دسترسی به اینترنت :
2- روش فعال سازی برنامه از طریق تلن گویا :
بعد از انتخاب گزينه «فعال‌سازي از طريق تلفن گويا»، با شماره تلفن: 2936270-0251 يا 88140700-021  تماس بگيريد و شماره سریال برنامه را وارد نموده و به عنوان تایید از صفحه کلید تلفن کلید ستاره  را بزنید سپس  شماره دستگاه خويش را وارد نموده و به عنوان تایید کلید ستاره  را بزنید اکنون رمز فعال ساز برنامه برای شما قرائت می شود . آن را به ‌دقت یادداشت كنيد و در كادر مربوطه وارد نماييد و بعد روي گزينه «تأیید» كليك كنيد.
لطفا هنگام وارود كردن شماره سريال و شماره دستگاه نهايت دقت را داشته باشيد زيرا در صورت ارسال اين ارقام به صورت اشتباه،از تعداد مجوز هاي استفاده شما از برنامه كاسته خواهد شد.

3- روش فعال سازی برنامه از طریق پیام کوتاه :
جهت دریافت رمز فعال ساز برنامه از طریق پیام کوتاه ، شماره سريال برنامه و شماره دستگاه را بطور صحيح به زبان لاتين بدون هيچ گونه توضيح ارسال نماييد . در حال حاضر شماره سریال برنامه ها ، عددی 15 رقمی و شماره سیستم  عددی 16 رقمی می باشد و رمز فعال ساز برنامه  عددی 25 رقمی خواهد بود .
با توجه به اینکه تعداد ارقام می تواند باعث اشتباه کاربر شود ، پیشنهاد می شود برنامه ها خود را به روش اینترنتی فعال نمایید .
تذکر بسیار مهم : درج علامت مربع بين شماره سريال و شماره دستگاه الزاميست . کلید مربع بسیاری از گوشی ها فقط فاصله ، بین دو شماره می اندازد که در این صورت رمز فعال ساز برای شما ارسال نخواهد شد . شما می بایشت جهت درج علامت مربع از سیمبلها ( شکلک ها ) استفاده نمایید
( کد جواب : 401 )
در مرحله فعال سازی برنامه ، وقتیکه برای اولین بار ، برنامه را اجرا می کنید ، برنامه از هارد شما یه شماره سیستم ( شماره دستگاه منحصر بفرد ) تولید می کند ، در صورتیکه به هر دلیل ، برنامه نتواند ، ابن شماره دستگاه را تولید نماید ، پیغام مذکور ظاهر خواهد شد . که در این صورت فعال سازی برنامه فقط از طریق اینترنت امکان پذیر خواهد بود
یادآوری : این اشکال ، بسیار به ندرت به وجود می آید .
( کد جواب : 402 )
با توجه به آنکه یکی از موارد ستاره دار ، به هنگام پر کردن صفحه ثبت مشخصات ، وارد کردن پست الکترونیکی معتبر می باشد ، در صورتیکه ایمیل ندارد ، می توانید در کادر مربوط به پست الکترونیکی علامت @ را قرار دهید ( جهت درج این علامت باید کلیدهای 2 و Shift را با هم بفشارید )
تذکر : در صورت نداشتن پست الکترونیکی ، از وارد کردن پست الکترونیکی دیگران ، پست الکترونیکی موسسات ، و پست الکترونیکی غیر معتبر همچون www و ... جدا خودداری نمایید . امور کاربران ، مالک واقعی یک برنامه را ، کاربری می داند که برنامه را با مشخصات و بخصوص پست الکترونیکی خود فعال کرده باشد .
( کد جواب : 407 )
س از فعال سازی برنامه های نور ، درون شاخه اصلی درایو C پوشه ای با نام Noor ایجاد می شود ، هر گونه تغییر نام و یا حذف این پوشه ، سبب غیر فعال شدن برنامه های نور می شود . پس ابتدا بررسی نمایید این پوشه توسط شما تغییر و یا حذف نشده  باشد . جهت استفاده از برنامه های نور باید نام کاربری شما در زمانیکه از ویندوز استفاده می نمایید ، ادمین ( Administrator) باشد ( User Account ) ، بنابراین زمانیکه با نام کاربری محدود ، وارد ویندوز می شوید ، امکان استفاده از برنامه های نور  را نخواهید داشت . استفاده از برنامه هایی که عملکرد رجستجری ویندوز را کنترل می کنند مثل برنامه Tune-UP میتواند در غیر فعال شذن برنامه ها موثر باشد بدلیل اینکه برنامه با هر بار اجرا شدن باید بتواند در رجستری تغییراتی را اعمال کند که معمولا در اثر تنظیم نادرست برنامه های جانبی ویندوز مثل Tune-UP مانع از این کار خواهد شد .
جهت رفع غیر فعال شدن ناگهانی برنامه ها ، تمامی مراحل زیر انجام داده و  دو باره از ابتدا ، اقدام به فعال سازی برنامه ها نمایید :
تذکر : با انجام مراحل زیر ، تمامی برنامه های شما ، حتی آنهایی که به درستی فعال بوده و کار می کرده اند ، غیر فعال خواهند شد . پس زمان و امکانات ( دسترسی و عدم دسترسی به اینترنت ) مورد نیاز خود را لحاظ کرده و اقدام به انجام مراحل زیر نمایید .
مرحله ( 1 ) : ابتدا به درایو C رفته و پوشه Noor  را ، از اصل درایو C پاک نمایید . ( منظور رفتن به Programs و ... نمی باشد ، بلکه پوشه Noor را از ، شاخه اصلی درایو C پاک نمایید )
مرحله (2 ) : وارد رجستری ویندوز شده ، و از زیر مجموعه  HKEY_CURRENT_USER پوشه Software را پیدا نمایید . اکنون پوشه Noor را یافته و آنرا پاک نمایید . سریع ترین راه باز شدن پنجره رجستری در ویندوز ایکس پی : از منوی استارت ، بر روی گزینه Run کلیک کرده و داخل آن عبارت regedit را تایپ نمایید و سپس کلیک کنید . در ویندوز سون و ویستا : بر روی منوی استارت کلیک کنید ، اکنون در پنجره مربوط به جستجو ، عبارت regedit را تایپ نمایید و سپس کلیک کنید .
خلاصه مسیری که شما باید در رجستری طی نمایید ، به صورت زیر است ( توجه داشته باشید که ، تغییرات ناردست در رجستری سبب صدمات جبران ناپذیری ، در رایانه شما خواهد شد . پس دقت ، دقت ، دقت ) HKEY_CURRENT_USERSoftwareNoor
مرحله ( 3) : در ویندوز ویستا و سون شما باید سطح امنیتی ویندوز را تغییر داده و آنرا در سطح پایینی قرار دهید  ، جهت این کار به شکل زیر عمل نمایید :
در ویندوز ویستا : از منوی  Control Panel گزینه User Account را کلیک کنید . اکنون صفحه ای باز می شود که شما باید ، گزینه Turn User Account Control On or Off را کلیک نمایید . تیک Use User Account Control (UAC) to Help Protect your Computer را برداشته و ویندوز را ریستارت نمایید .
در ویندوز سون : از منوی  Control Panel گزینه User Account را کلیک کنید . اکنون صفحه ای باز می شود که شما باید  ،  گزینه Change User Account Control settings را کلیک نمایید . اکنون منوی لغزنده عمودی را در پایین ترین سطح یعنی Never notify  قرار داده و در صورت درخواست ویندوز نسبت به ریستارت رایانه ، آنرا ریستارت نموده و دوباره برنامه را اجرا نمایید .
پس از انجام مراحل قبل ، اکنون دوباره ، برنامه ها را فعال سازی نمایید .
( کد جواب : 408 )
شماره دستگاه عددي 28 رقمي است كه مختص رايانه شما مي باشد ( اين شماره در هر دستگاه با دستگاه ديگر تفاوت دارد ) ، پس از نصب كامل برنامه ، وقتيكه براي اولين بار بر روي آيكون اجرايي برنامه كليك مي كنيد ، با صفحه اي به نام صفحه ثبت برنامه مواجهه مي شويد ، با پر كردن كامل موارد ستاره دار و رفتن به مرحله بعد ، و انتخاب روش فعال سازي از طريق تلفن گويا و اتخاب گزينه بعد شماره دستگاه شما نمايش داده مي شود.
رمز فعال ساز برنامه های نور در حال حاضر ، با توجه به اینکه شماره دستگاه شما عدد 28 رقمی می باشد ، یک عدد 38رقمی است و در صورتيكه شماره دستگاه شما عدد 16 رقمي باشد در اين صورت رمز فعال ساز برنامه شما عددي 25 رقمي خواهد بود
( کد جواب : 401 )
جهت فعال سازی برنامه های نور در ویندوز ایکس پی سرویس پک 3 ، تمامی ویندوزهای ویستا و سون ، شما نیاز به دریافت فایل اصلاحی از سایت داشته ، و باید آنرا جایگزین فایل قبلی با همین نام نمایید .
دانلود فایل و نحوه جایگزینی آن : ابتدا فایل NoorLock.dll را دانلود کرده و آنرا جایگزین فایل قبلی نمایید . جهت جایگزینی صحیح فایل دانلود شده ، ابتدا صفحه فعال سازی برنامه را ببندید و بهتر است تمامی پنجره های فعال ویندوز بسته شوند ، اکنون جهت یافتن محل نصب برنامه مورد نظر ، بر روی آیکون آن برنامه در صفحه دسکتاپ کلیک راست نموده ، و گزینه Open File Location را انتخاب نمایید . با این کار پوشه ای باز می شود که تمامی محتویات  آن برنامه در این پوشه قرار دارد . اکنون فایل دانلود شده ر ادر این محل Past نمایید . با توجه به آنکه فایلی با همین نام در این پوشه وجود دارد لذا ویندوز از شما پرسشی مبنی بر جایگزینی با فایل قبل می نماید که شما باید بر روی Yes کلیک نمایید و در ویندوز ویستا و سون گزینه Copy and replace را انتخاب نمایید .
در صورتیکه شما به درستی این فایل را دانلود و جایگزین کرده باشید ، اکنون شماره دستگاه شما به عددی غیر از عدد 7576556545804884834573845080 تغییر پیدا خواهد کرد .
تذکر بسیار مهم : این فایل اصلاحی فقط ، برای نسخه هایی از برنامه های نور کاربرد دارد که روی لوح فشرده نرم افزار تاریخ تولید نداشته باشد و در واقع تغییر ویندوز از هسته ایکس پی به هسته ویستا و سون ، سبب ایجاد تغییرات در تمامی نرم افزارهای دنیا شده است  . در تمامی نسخه های جدید برنامه های نور ( لیبل این لوح های فشرده تاریخ تولید دارد و آغاز آن از تیرماه 88 بوده است) این مشکل مرتفع شده  و این نسخه ها نیاز به هیچ فایل اصلاحی ندارند و هر گونه تغییرات در این نسخه ها ، سبب غیر فعال شدن ، برنامه می شود . لذا فقط در صورت استفاده از نسخه هایی که تاریخ تولید ندارند ، شما نیاز به این فایل اصلاحی خواهید داشت . لازم به یاددآوری است که ، کلیه اصلاحات نسبتت به تمامی نرم افزارهای نور اعمال شده و در قالب چهار دی وی دی عرضه شده است . کاربرانی که قبلا برنامه های خود را تهیه کرده اند و شماره سریال برنامه را دارند ، می توانند از آنها استفاده نمایند . جهت تهیه این دی وی دی ها به فروشگاه اینترنی مراجعه نمایید .
( کد جواب : 412 )
جهت فعال سازی برنامه های نور شما می بایست از یک اتصال اینترنتی بدون پروکسی استفاده نمایید . جهت برداشتن پروکسی مراحل زیر را طی نمایید :
در مرورگر اینترنت اکسپلورر ( Internet Explorer ) :
یک صفحه اینترتی از این مرور گر را باز نمایید . از منوی Tools بر روی گزینه Intetnet Options ( آخرین گزینه ) کلیک نمایید . از صفحه باز شده ، شما باید از تب های موجود ، بر روی تب Connection کلیک کنید . اکنون در صفخه باز شده ، گزینه LAN seeting را انتخاب نمایید . در این صفه تیک های Proxy Server را برداشته و بر روی OK کلیک کنید . خلاصه مراحل :
 Tools=>Intetnet Options=>Connection=>LAN seeting=>Proxy Server
در مرورگر فایر فاکس ( mozilla Firefox ) :
یک صفحه اینترتی از این مرور گر را باز نمایید . از منوی Tools بر روی گزینه Options ( آخرین گزینه ) کلیک نمایید . از صفحه باز شده ، شما باید از تب های موجود بر روی تب Advanced کلیک کنید . اکنون در صفخه باز شده ، گزینه Network را انتخاب کرده و  در این صفحه گزینه seeting را انتخاب نمایید . از صفحه باز شده ، گزینه No proxy را اتخاب نموده و در نهایت تایید نمایید . 
 Tools=>Options=>Advanced=>Network=>Seeting=>No Proxy
تذکر : در صورتیکه با برداشتن تنظیمات پروکسی ، اتصال اینترنتی خود را بطور کامل از دست می دهید ( همانند بسیاری از ادارات که ، از طریق تنظیمات پروکسی اینترنت دارند ) در این صورت به صفحه ثبت نام و دریافت کد فعال ساز رفته و با پر کردن مشخصات درخواست شده ، رمز فعال ساز را دریافت نمایید .
( کد جواب : 413 )
بوجد آمدن این اشکال در اجرای برنامه های نور ، می تواند در اثر دلایل متفاوتی باشد . مهم ترین دلایل بوجود آمدن این اشکال عبارت است از :
1- نصب نسخه ای معیوب از ویندوز xp-sp3 . که دراین صورت شما باید یکه ویندوز ایکس پی سالم و بدون عیب نصب نمایید
2- پس از آنکه مدتی از برنامه استفاده می کنید ، در اثر ایجاد یک تغییرات و ثبت آن در رجستری ویندوز ، سبب ایجاد این اشکال می شود
اما رفع این اشکال :
ابتدا کلیه برنامه های نور راببندید . وارد رجستری ویندوز شده ، و از زیر مجموعه  HKEY_CURRENT_USER پوشه Software را پیدا نمایید . اکنون پوشه Noor را یافته و آنرا پاک نمایید . سریع ترین راه باز شدن پنجره رجستری در ویندوز ایکس پی : از منوی استارت ، بر روی گزینه Run کلیک کرده و داخل آن عبارت regedit را تایپ نمایید و سپس کلیک کنید . در ویندوز سون و ویستا : بر روی منوی استارت کلیک کنید ، اکنون در پنجره مربوط به جستجو ، عبارت regedit را تایپ نمایید و سپس کلیک کنید .
دقت دقت دقت : مراقب باشید ، پوشه ای را به اشتباهی از رجستری پاک نکنید .
( کد جواب : 501 )
حتما از جدیدترین تکثیر برنامه استفاده نمایید  ( بر روی لیبل آن تاریخ تولید درج شده است ) در غیر این صورت شما نیاز به تهیه لوح فشرده دی وی دی حاوی برنامه می باشید . برنامه  را یکبار از کنترل پنل از گزینه Add or remove پاک کرده و دوباره اقدام به نصب برنامه نمایید . ( به هیچ عنوان بصورت مستقیم پوشه برنامه را Delete نکنید ، این کار باعث ایجاد اختلال در نصب های بعدی برنامه خواهد داشت )  در صورتیکه مشکل برطرف نشد . مراحل زیر را در نظر گرفته و همه آنها را در سیستم خود اعمال نمایید .
ابتدا آنتی ویروس خود را اجرا کرده و دقت کنید که برنامه شما توسط آنتی ویروس  Block نشده باشد . برخی از آنتی ویروس ها در اولین اجرای برنامه از کاربر سوالی مبنی بر اجازه و عدم اجازه اجرای برنامه می پرسد ، به دلیل عدم آشنایی کاربر ، بر روی گزینه Block شدن برنامه کلیک می کند و بدنبال آن ، برنامه اجرا نمی شود ( آنتی ویروس های همچون AVG و Kasper و ... )
تذکر : با انجام مراحل زیر ، تمامی برنامه های شما ، حتی آنهایی که به درستی فعال بوده و کار می کرده اند ، غیر فعال خواهند شد . پس زمان و امکانات ( دسترسی و عدم دسترسی به اینترنت ) مورد نیاز خود را لحاظ کرده و اقدام به انجام مراحل زیر نمایید .
مرحله ( 1 ) : ابتدا به درایو C رفته و پوشه Noor  را ، از اصل درایو C پاک نمایید . ( منظور رفتن به Programs و ... نمی باشد ، بلکه پوشه Noor را از ، شاخه اصلی درایو C پاک نمایید )
مرحله (2 ) : وارد رجستری ویندوز شده ، و از زیر مجموعه  HKEY_CURRENT_USER پوشه Software را پیدا نمایید . اکنون پوشه Noor را یافته و آنرا پاک نمایید . سریع ترین راه باز شدن پنجره رجستری در ویندوز ایکس پی : از منوی استارت ، بر روی گزینه Run کلیک کرده و داخل آن عبارت regedit را تایپ نمایید و سپس کلیک کنید . در ویندوز سون و ویستا : بر روی منوی استارت کلیک کنید ، اکنون در پنجره مربوط به جستجو ، عبارت regedit را تایپ نمایید و سپس کلیک کنید .
خلاصه مسیری که شما باید در رجستری طی نمایید ، به صورت زیر است ( توجه داشته باشید که ، تغییرات ناردست در رجستری سبب صدمات جبران ناپذیری ، در رایانه شما خواهد شد . پس دقت ، دقت ، دقت ) HKEY_CURRENT_USERSoftwareNoor
مرحله ( 3) : در ویندوز ویستا و سون شما باید سطح امنیتی ویندوز را تغییر داده و آنرا در سطح پایینی قرار دهید  ، جهت این کار به شکل زیر عمل نمایید :
در ویندوز ویستا : از منوی  Control Panel گزینه User Account را کلیک کنید . اکنون صفحه ای باز می شود که شما باید ، گزینه Turn User Account Control On or Off را کلیک نمایید . تیک Use User Account Control (UAC) to Help Protect your Computer را برداشته و ویندوز را ریستارت نمایید .
در ویندوز سون : از منوی  Control Panel گزینه User Account را کلیک کنید . اکنون صفحه ای باز می شود که شما باید  ،  گزینه Change User Account Control settings را کلیک نمایید . اکنون منوی لغزنده عمودی را در پایین ترین سطح یعنی Never notify  قرار داده و در صورت درخواست ویندوز نسبت به ریستارت رایانه ، آنرا ریستارت نموده و دوباره برنامه را اجرا نمایید .
پس از انجام مراحل قبل ، اکنون دوباره ، برنامه ها را فعال سازی نمایید .
( کد جواب : 503 )
این اشکال در اثر موارد زیر رخ می دهد
1. عدم وجود درایو C  در ویندوز ( در صورتیکه شما ویندوز را به درستی نصب کرده باشید ، ویندوز شما در درایو C قرار می گیرد ، یعنی Drive Letter آن C می باشد )
راه حل : یکی از درایوهایی به غیر از درایو ویندوز را به طریقه زیر تغییر نام دهید. بر روی My Computer   کلیک راست کرده و روی گزینه Manage  کلیک کرده و از صفحه باز شده در سمت چپ بر روی گزینه Disk Management  کلیک کنید. اکنون بر روی یکی از درایو های غیر ویندوز کلیک راست کرده و منوی Change Dive Letter  را انتخاب کنیدو اکنون از منوی آبشاری حرف C  را انتخاب کنید.
2. عدم امکان دسترسی به  محتویات درایو C ( بدلیل عدم دسترسی لازم ( permission )  ، اجازه ایجاد تغییرات به کاربر در درایو C که داه نمی شود )
راه حل : اطمینان حاصل کنید که پوشه ای به نام Noor  در داخل درایو C  ایجاد شده باشد. اکنون بر روی پوشه Noor  کلیک راست کرده و بر روی گزینه Properties  کلیک کنید و از سربرگ General  تیک Read Only را بردارید و دوباره اقدام به اجرای برنامه کنید.
3. UAC  روی درجات بالا تنظیم شده است. ( User Account Control settings )
راه حل : روی منوی Start  کلیک کنید ودر کادر جستجو  کلمه  UAC را تایپ نموده و در نتایج بالا Change User Account Control Setting  را انتخاب کنید.حال میله لغزنده عمودی را بر روی پایین ترین درجه  قرار دهید. (Never notify)
 4. نحوه چینش نام درایو ها به ترتیب نیست. ( مثلا ابتدا درایو D و بعد درایو C و بعد درایو E و ... بطور نامنظم قرار گرفته اند ) راه حل : در اکثر موارد نیاز به تعویض ویندوز دارد البته اهل فن به راحتی این مشکل را حل خواهند کرد .
5. دو ویندوز در یک درایو نصب شده است در اکثر موارد بدون تعارف نیاز به تعویض ویندوز دارد
دقت دقت دقت : باید حتما درایوی بنام C در ویندوز شما وجود داشته باشد تا قفل برنامه های نور در آن ذخیره شود . اجبارا قفل برنامه های نور ، در درایو C قرار می گیرد و هر گونه جابجایی ، تغییر نام ، حذف و اضافه به این پوشه سبب از کار افتادن برنامه می شود .
( کد جواب : 505 )
در صورتیکه شما از تکثیر جدید برنامه ها  ( بر روی لیبل لوح فشرده این تکثیرها ، تاریخ تولید تیرماه 88 و یا تاریخ بعد از آن درج شده است ) استفاده می کنید و باز این مشکل وجود دارد ، می توانید فایل exe این برنامه ها از اینجا را دنلود کنید .
تذکر مهم : در تمامی تکثیرهای جدید برنامه ها که از فروردین 89 به بعد انجام شده تقریبا تمامی برنامه بدون نیاز به هیچ فایل اصلاحی ( نه در مرحله فعال سازی و نه در مرحله اجرا ) قابل استفاده هستند . لذا به هیچ عنوان ، در این نسخه ها هیچ گونه فایلی را قرا ندهید چون در این صورت برنامه شما از کار خواهد افتاد . بنابراین با نهایت دقت و بر اساس نیاز خود اقدام به دانلود فایل exe برنامه ها نموده و بدنبال آن جایگزین با فایل قبلی نمایید . پس قبل از هر گونه جایگزینی از اینکه چه تاریخ تولیدی بر روی لوح فشرده شما درج شده اطمینان حاصل نمایید .
( کد جواب : 506 )
در ویندوز XP :
Control panel =>  Region and Language => Advanced
اکنون از منوی آبشاری ، در صورتیکه زبان انتخاب شده  Farsi است آنرا به English United States تغییر دهید و اگر English United States می باشد به Farsi تغییر دهید ( این تغییر جهت ریست شدن کلی فونت کاملا ضروری است )
احتمالا در ویندوز XP از شما لوح فشرده ویندوز خواسته شود ، پس حتما آنرا قبلا تهیه کرده باشید .
در ویندوز Vista و Seven :
Control panel =>  Region and Language => Administrative => Change system locale
اکنون از منوی آبشاری در صورتی که زبان انتخابی English United States بود به Persian و اگر Persian بود ، در این صورت English United States انتخاب نمایید ( این تغییر جهت ریست شدن کلی فونت کاملا ضروری است )
در واقع شما می بایست ، فونت پیش فرض ویندوز را از حالتی که هست به حالتی دیگر ( English United States به Persian و Persian را به English United States  ) تغییر دهید .
( کد جواب : 507 )
 
ابتدا دقت نمایید که  از صفحه کلید ، کلید Caps Lock روشن نباشد . در ادامه جهت رفع مشکل عینا مانند جواب سوال قبل عمل نمایید . ( یعنی فونت سیستم شما نیاز به ریست کلی دارد که در ضمن جواب سوال بالا کاملا توضح داده شده است ) . البته در برنامه هایی مثل جامع فقه دو و تمامی برنامه هایی که بعد از آن تولید شده اند شما باید از نصب فونت برنامه در سیستم خودتان مطمئن شوید . اگر شما برنامه را با روش معمول آن یعنی طی کردن مراحل نصب ،  Setup نموده باشید ، فونت برنامه نصب شده است . اما اگر با استفاده از فلش مموری و یا هارد اکسترنال پوشه برنامه  را به رایانه خود منتقل کرده باشید ، باید فونت را جداگانه نصب نمایید . جهت نصب فونت : ابتدا از داخل لوح فشرده برنامه ، تمامی فونت های پوشه فونت را کپی کرده و در داخل پوشه فونت ویندوز ، جایگزین نمایید . پوشه فونت ویندوز در داخل پوشه ویندوز در درایو C قرار دارد . ( C=>Windows=>Font )
( کد جواب : 507 )
یادداشت نور ابزاری است شبیه World البته با امکاناتی محدود .  یادداشت نور  به همراه نصب برنامه های نور نصب می شود و با برنامه در حال اجرا ارتباط بر قرار می کند. در صورتیکه شما پوشه نصب شده برنامه را به کمک فلش مموری و یا هارد اکسترنال را به سیستم خود منتقل کرده باشید ، در این صورت برنامه یادداشت نور ، در ویندوز نصب نشده است . جهت نصب یادداشت نور ( NoorEdit ) از داخل لوح فشرده برنامه ، پوشه Utility را پیدا کرده و از داخل آن برنامه NoorEdit را نصب نمایید . ( Utility=>Noor=>NoorEdit=>Unregister )
سیاه شدن صفحه دسکتاپ در زمان اجرای برنامه فقط در دو مورد از برنامه های نور بوجود می آید و بقیه برنامه ها ، بدون هیچ ایرادی اجرا می شوند ( برنامه کتابخانه اصول فقه و درایه النور ، البته این دو نرم افزار هم اگر تکثیر جدید آنها یعنی تیرماه 88 به بعد را تهیه کنید ، این مشکل کاملا مرتفع شده است ) در صورتیکه قصد دارید از همین نسخه فعلی استفاده نمایید می بایست ، جهت رفع این مشکل  resolution ( میزان شفافیت صفحه ) را از صفحه دسکتاپ تغییر دهید .
در ویندوز Xp در وسط صفحه دسکتاپ در فضایی خالی کلیک راست نموده و گزینه properties را انتخاب کنید . از صفحه باز شده ، ابتدا گزینه setting کلیک کرده و  سپس اعداد را از منوی لغزنده در ابعاد 768*1024 و یا 768*1280 و یا 800*1280 ( هر کدام که با سایز مانیتور شما سازگاری دارد ) قرار دهید .
در ویندوز Seven در وسط صفحه دسکتاپ در فضایی خالی کلیک  راست نموده و سپس گزینه Screen resolution را انتخاب نمایید . اکنون از منوی لغزنده عمودی یکی از ابعاد 768*1024 و یا 768*1280 و یا 800*1280 ( هر کدام که با سایز مانیتور شما سازگاری دارد ) انتخاب نمایید .
( کد جواب : 512 )
در صورتی که شما کارت صوت و کارت گرافیک سیستم خود را به درستی و از روی لوح فشرده راه انداز مخصوص خودش نصب نمایید ، این مشکل بوجود نخواهد آمد . پس حتما مطمئن شوید که کارت صوت و کارت گرافیک را به درستی از روی لوح فشرده مربوطه نصب کرده باشید . در مواردی که راه اندازی کارت صدا و کارت گرافیک به کمک خود ویندوز سون انجام می شود ، متاسفانه این مشکل بوجود می آید .
( کد جواب : 513 )
سیستم شما آلوده به ویروس شده و به دنبال آن فایل exe برنامه ، توسط ویروس خراب شده است . جهت رفع مشکل حتما یک بار سیستم خود را توسط یک آنتی ویرس آبدیت شده ، ویروس کشی نمایید و سپس دوباره برنامه را نصب نمایید . ( نصب آنتی ویروس در سیستم ، در صورتیکه آبدیت نشده باشد هیچ کارایی نخواهد داشت و در واقع نصب و عدم نصب آن ، یکسان است )
تذکر : در مواردی هم این پیغام ، زمانی ظاهر می شود که نام پوشه برنامه تغییر کرده باشد ( مثلا نام پوشه برنامه گنجینه روایات نور از Ganjineh به گنجینه تغییر داده شود ) . پس به هچ عنوان نام پوشه برنامه را به نام دیگری تغییر ندهید .
( کد جواب : 515 )
بروز ترین نسخه جامع التفاسیر ، نسخه 1/2 بوده  و آخرین تکثیر آن ، تکثیر آذرماه 1389 می باشد . بنابراین در صورتیکه روی  لیبل دی وی دی شما ( منظور قاب نرم افزار نمی باشد )تاریخ تولید درج نشده است پیشنهاد میشود دی وی دی نرم افزار جامع التفاسیر را به قیمت 1000 تومان از نمایندگی های قم ، تهران ، و یا مشهد تهیه نمایید . در صورتیکه در شهرستان می باشید با مراجعه به سایت  نور شاپ  اقدام به تهیه این دی وی دی نمایید . ( بدیهی است که تنها در صورتیکه شما قبلا نرم افزار را تهیه کرده باشید شماره سریال برنامه را داشته و نیاز به پرداخت کامل هزینه برنامه جامع التفاسیر را ندارید و تنها در این صورت دی وی دی بدون سریال برای شما کارایی دارد . کلیه پشتیبانی های امور کاربران از همین نسخه انجام می شود)
قابلیتهای صوتی برنامه جامع التفاسیر : 
159قرائت مجلسی در بيش از 70 ساعت از اساتيد مشهور، مانند: مصطفی اسماعيل، عبد الباسط، منشاوی، غلوش، نعينع، بسيونی، سعيد مسلم، طبلاوی و شحّات محمد انور به همراه نمايش ويژه آيات به هنگام تلاوت برخی از قاريان برنامه
15 دوره ترتيل کامل قرآن از اساتيد بنام، از جمله: سعد الغامدی، منشاوی، پرهيزکار، عبد الباسط، مصطفی اسماعيل، امام جمعه و سديس، و نيز قرائت تحقيق خليل حصری
امکان قرائت ترتيل هر آيه به همراه قرائت ترجمه فارسی (فولادوند) و انگليسی (قرائی)
به کارگيری فنّاوری MP3 در قرائت‌های برنامه جهت استفاده در رايانه و يا دستگاه پخش صوت.

تذکر : مجموعه کامل ترتیل ها و قرائت های مجلسی ، در داخل لوح فشرده برنامه جامع التفاسیر نبوده و در قالب دو لوح فشرده دی وی دی عرضه شده و در صورت نیاز باید جداگانه توسط کاربر ، تهیه شود . در صورت نیاز به صوت برنامه جامع التفاسیر ، به هنگام خرید ، به فروشنده اعلام کنید . در صورتی که فقط لوح فشرده حاوی برنامه جامع التفاسیر را داشته باشید ، می توانید برخی از صوت ها را که به رنگ آبی پر رنگ تری هستند ، از مدیریت صوت نصب نمایید . ( با حرکت موس بر روی این صوت ها عبارتی با عنوان ،  شما می توانید این صوت را از روی لوح فشرده برنامه نصب نمایید ، نمایان می شود )
روش نصب صوت جامع التفاسیر :
با اجرای برنامه جامع التفاسیر ، در همان صفحه اصلی برنامه ، منویی با نام مدیریت صوت وجود دارد ، این منو با عکس یک بلندگو مشخص شده است ، با کلیک بر روی آن صفحه مدیرت صوت باز می شود . پس از انتخاب صوت های مورد نظر و قرار دادن لوح فشرده صوت جامع التفاسیر ، بر روی فلشی که در بین دو ستون قرار گرفته و نوک آن به سمت چپ می باشد ، می توانید اقدام به نصب صوت برنامه نمایید . پس از نصب صحیح صوت مورد نظر باید آن صوت از ستون سمت راست ، به ستون سمت چپ منتقل شده باشد .
در بخش دانشنامه ارتباط بین قرآن کریم و تفاسیر و ترجمه ها بر قرار شده است . به گونه ای که با انتخاب آیه مورد نظر می توان در بخش اعظمی از تفاسیر و ترجمه ها در مورد آن آیه تحقیق نمود . که این کار زمان بر بوده و تا زمان عرضه جامع التفاسیر نور نسخه دو و یک ، فقط 144 عنوان از تفاسیر مرتبط با قرآن شده اند . در نسخه های بعدی ان شا الله تمامی تفاسیر از بخش دانشنامه قابل استفاده خواهند بود.
ممكن است يك لغت در يك لغتنامه وجود داشته باشد، ولي در لغتنامه ديگري به آن اشاره نشده باشد برنامه فقط آن لغتنامه اي را فعال مي كند كه آن لغت ، در آن فرهنگ لغت باشد .
با مراجعه به قسمت كتب لاتين نرم افزار جامع تفاسير و انتخاب ترجمه مورد نظر ، در بخش بالاي صفحه قسمتي به شكل يك كتاب كوچك وجوددارد كه مربوط به معرفي ترجمه انتخاب شده مي باشد كه با انتخاب آن مي توانيد توضيحات كامل در مورد ترجمه انتخاب شده را مشاهده فرمائيد. درستی و نادرستی ترجمه بر عهده مترجم می باشد . آنچه که در حیطه کاری مرکز تحقیقات کامپیوتری علوم اسلامی است امانتداری در نقل کامل و صحیح ترجمه در برنامه می باشد .
جهت جستجوی عبارات قرآنی و آیات در برنامه جامع التفاسیر ، ابتدا از صفحه اول برنامه وارد دانشنامه شده و سپس در قسمت بالای صفحه گزینه جستجو را انتخاب نمایید . از صفحه ای که باز شده می توانید در بخش جستجوی عبارت ، عبارت مورد نظر خود را تایپ نمایید . بهتر است یکبار دموی آموزشی برنامه را مشاهده نمایید .
اسم درایوی که از طریق آن می خواهید صوت برنامه را اضافه نمایید ، باید یکی از حروف D یا E یا F یا G باشد . در صورتیکه تعداد درایورهای شما زیاد باشد ، در این صورت امکان دارد اسم درایو دی وی دی رام شما مثلا H باشد  که در این صورت صوت برنامه نصب نخواهد شد . جهت رفع اشکال شما باید ، اسم درایو خود عوض نموده و یکی از حروف D یا E یا F یا G قرار دهید . جهت این کار مراحل زیر را پی گیری نمایید .
بر روی MyComputer کلیک راست نموده و گزینه Manege را کلیک نمایید . اکنون از سمت چپ Disk Manegement را اانتخاب نمایید . اکنون بر روی درایو دی وی دی رام کلیک راست کرده و گزینه Change Drive Letter and paths را انتخاب کنید و آنرا به حرفی از حروفی که قبلا گفته شد تغییر دهید . قبل از این کار باید ، آن حرف را آزاد کنید به این صورت که ابتدا مراحل را مثلا برای یکی از درایوهای غیر از درایو ویندوز مثل درایو  D انجام دهید و  از زبانه آبشاری  None را انتخاب کنید .  با این کار حرف D آزاد می شود و شما می توانید این حرف را به دی وی دی رام خود اختصاص دهید .
( کد جواب : 514 )
تنظیمات زیر را نسبت به زبان خود در سیستم عامل انجام دهید ( وینوز ایکس پی و سون ) :
در ویندوز XP :
Control panel =>  Region and Language => Advanced
اکنون از منوی آبشاری ، در صورتیکه زبان  Farsi انتخاب نمایید .
و همچنین به گزینه Control panel =>  Region and Language =>Format  رفته و Farsi را انتخاب نمایید .
در ویندوز Vista و Seven :
Control panel =>  Region and Language => Administrative => Change system locale
اکنون از منوی آبشاری  Persian را انتخاب نمایید .
و همچنین به گزینه Control panel =>  Region and Language =>Format  رفته و Farsi را انتخاب نمایید .
 
به درایو C رفته و مسیر زیر را طی نمایید . C=>Fishnegar_Data=>Test_Bank=>rtf اکنون در پوشه rtf یک فایل text با نام cdokfish ایجاد نمایید . سپس برنامه را اجرا کنید .
جهت دریافت فایل اصلاحی برنامه فیش نگار نسخه دو ، و فایل آموزش برنامه فیش نگار نسخه دو به آدرس زیر مراجعه نمایید .
به سایت FishNoor.Com مراجعه نمایید
از آدرس زیر فایل اصلاح کننده را برداشته و فقط برای برنامه هایی که این ایراد را دارد اعمال نمایید
لینک دریافت فایل
 
پاسخ این اشکال در پی به روز رسانی ویندوز 8 در اواخر سال 2015 مشاهده شده است که پس از اجرای نرم­افزارهای نور که در صفحات داخلی آنها از نرم­افزار فلش استفاده شده است، به صورت یک صفحه سفید نمایش داده می­شود و امکان ورود به برنامه وجود ندارد. برای رفع این مشکل می­توانید به روز رسانی KB3132372 را به صورت دستی از سیستم عامل خود حذف کنید یا اینکه دستور زیر را در cmd (به شرط اجرا به صورت Run as administrator) اجرا نمایید:
wusa /uninstall /kb:3132372
برای رفع این مشکل، قبل از هر کاری، ابتدا فایل اجرایی برنامه را از داخل لوح فشرده برنامه، در پوشه مربوطه در محل نصب برنامه کپی کنید. چنانچه به فایل اجرایی دسترسی ندارید می‏توانید آن را از ذیل همین صفحه دریافت دارید.
1. به قسمت تنظیمات آنتی ویروس کسپرسکی بروید

2. در برگه  Settings وارد قسمت Additional شوید و از آنجا گزینه Threats and Exclusions را انتخاب کنید

3. در برگه Threats and Exclusions Settings  می‏توانید فایل اجرایی برنامه را استثناء نموده و یا اینکه آن را به عنوان یک برنامه تأیید شده به آنتی ویروس معرفی کنید. برای این کار گزینه Configure Exclusions را انتخاب نمایید

4. حال در قسمت Exclusions فایل اجرایی نرم افزار مرکز را به آنتی ویروس Add نمایید. در این حالت فایل اجرایی نرم‏ افزار استثناء شده و دیگر ویروس شناسایی نخواهد شد

5. و یا اینکه در برگه   Threats and Exclusions Settings  گزینه Specify trusted applications را انتخاب کنید

6. حال در اینجا از طریق Add کردن فایل اجرایی از محل نصب نرم افزار آن را به عنوان یک نرم افزار معتبر به آنتی‏ویروس معرفی کنید